FAQ

アクティビティについてよくある質問

Q: 1人でも申し込みはできますか？

お申込みは1名様より受け付けております。ただし、最少催行人数（2名）に満たない場合は催行されない場合があります。その場合には他の日時への変更をご検討お願いいたします。

Q: ヨガまたはSUPの経験が無いのですが大丈夫ですか？

参加される方の多くは未経験の方です。初心者の方にも優しい内容となっておりますので、安心してご参加ください。

Q: 子供は参加できますか？

お子様も参加して頂けます。ただし、12歳以上のお子様は大人と同様に参加費用がかかります。SUP Yogaは、5歳以上のお子様からご参加していただけます。 同じく12歳以上のお子様は大人と同様に参加費用がかかります。　また、 18歳未満の方がご参加の場合、保護者の同伴が必要となります。

Q: 妊娠中でも参加できますか？

妊娠中の方、健康上の問題のある方はご参加いただけません。

Q: 英語が話せませんが大丈夫ですか？

インストラクターは皆、日本語が話せますので、安心してご参加ください。

Q: 送迎は付いていますか？

送迎付きアクティビティと送迎の付かないアクティビティがあります。各アクティビティの申し込み画面でご確認いただけます。

Q: 集合時間は？

送迎付きアクティビティの場合は、お申し込みの際に備考欄にて滞在先のホテル名及び現地にて連絡のつくお電話番号をおしらせください。滞在先によりお迎え場所、時間が異なります。ピックアップ時間の10分前までにお越しください。 送迎の付かないアクティビティの場合は、ご予約時間（開始時間）の10分前までにお越しください。

Q: 集合時間に遅れた場合はどうなりますか？

10分以上遅れた場合は、いかなる理由でもアクティビティにご参加いただけません。予めご了承ください。

Q: 持って行くもの、またどのような格好で参加すればいいですか？

ヨガにご参加の方 レッスン中に飲むお水はご自身でご用意ください。ヨガマットをお持ちの場合にはご持参ください。 SUPにご参加の方 あらかじめ水着を着用の上、着替え、タオル、日焼け止め、飲み物などは各自でご持参ください。 多額の現金、パスポート等の貴重品はお持ちにならないで下さい。 クレジットカード、現金、携帯電話をお持ちの場合は携帯の防水バック等をご持参して頂き、クラスにご参加ください。（$10にて現地購⼊入可能です。） 貴重品以外は社用車にてお預かり可能ですが、万が一、紛失、盗難、ケガ、その他トラブルはお客様ご自身の全責任となりますので予めご了承下さい。（販売会社/主催会社共に全て免責となります。）

Q: ヨガマットの貸し出しはしていますか？

はい、ヨガマットの貸し出しはしております。 不特定多数の方々がお使いになっておりますので気になる方はご自身でタオルをお持ちいただくことをお勧めしております。

Q: カマアイナ割引はありますか？

hello@kapalili.comまで、ご希望のクラスとState IDのコピーをお送りください。カマアイナ割引対象クラスのお申込みリンクとパスワードをEメールでご連絡いたします。

Q: ガーデンモーニングヨガは、ロイヤルハワイアンホテル/シェラトンワイキキホテルの宿泊者は無料ですか？

はい、無料にて参加していただけます。

Q: ガーデンモーニングヨガは、アバサスパ/カカラスパ利用者は無料ですか？

アバサスパ/カカラスパご利用の方は無料となります。hello@kapalili.comまで、ご希望日・フルネーム・スパを受ける日にち・スパの予約確認番号をお知らせ下さい。

Q: 雨が降ってもガーデンモーニングヨガはやりますか？

雨天の場合やガーデンのコンディションが悪い場合には屋内で行います

Q: 雨が降ってもSUPはやりますか？

台風などの悪天候でない限りは、雨天でもクラスを決行致します。台風などの悪天候などで、ハワイにお越しになれないもしくはクラス自体がキャンセルになった場合は、ストアクレジット（有効期限1年）となります。お支払い済の料金をKapalili Hawaiiストアでのお買い物でご利用いただくか、次回のハワイ旅行の際にご利用いただけます。

Q: 前日や当日でも予約できますか？

ご希望予約日より24時間以内になりますとシステム上自動的に予約が受け付けなくなっております。店頭もしくは電話で予約の可否をお問い合わせください。

Q: [今すぐ予約] ボタンを押しても申し込み画面に進まないのですが？

希望日を選んだあとに表示される希望時間をクリックしてください。その後[今すぐ予約]ボタンを押してください。

Q: 確認メールが届かないのですが大丈夫でしょうか？

メールアドレスなど、入力された内容に誤りがある場合、正常にご利用いただけない場合があります。数日経過しても確認メールが届かない場合は、再度お問い合わせ頂くかお電話にてお問い合わせください。

Q: 予約したアクティビティのキャンセルはできますか？

お客様のご都合によるいかなる理由でも当日、前日の返金は致しません。当日100％、前日100％、2日前まで20％、7日前まで無料。台風などの悪天候でない限りは、雨天でもクラスを決行致します。悪天候などで、ハワイにお越しになれないもしくはクラス自体がキャンセルになった場合は、ストアクレジット（有効期限1年）となります。お支払い済の料金をKapalili Hawaiiストアでのお買い物でご利用いただくか、次回のハワイ旅行の際にご利用いただけます。

オンラインショッピングについてよくある質問

Q: オンラインで購入した商品はどのくらいで届きますか？

ご入金をいただいてから通常3～7営業日以内に、海外発送いたします。（年末・年始、祝日を除く）海外発送のため通常よりお時間いただいております。但し、在庫のない場合や、受注件数により発送予定が遅れる可能性もございます。ご理解ご了承のほど宜しくお願い致します。

Q: オンラインでクレジットカード決済時にエラーになったら？

決済の際にスマートフォンからですとクレジットカードのご利用が出来ない場合がございます。その際はパソコンからの決済をお願い致します。それでもエラーとなる場合には、海外のサイトにお支払いする際にカード会社が自動的にブロックをかける場合がございますため、ご利用のカード会社にお問い合わせください。

Q: オンラインで購入した商品の返品や交換はできますか？

原則としてお客様都合の返品交換はご対応できかねます。返品の対象が不良品、または誤配等の理由により注文商品と異なる商品を納品した場合のみ、商品到着後5日以内にメールにてご連絡ください。お手続き方法をご案内いたします。 その際の配送料は全て弊社が負担致します。お届け先情報のご登録に不備があり再配達となった場合、配送料はご支援者様負担(着払い)となりますので予めご了承ください。

店頭でのショッピングについてよくある質問

Q: 店頭で購入した商品の返品や交換はできますか？

未使用の商品に関しましては、ご購入後2週間以内にレシートと一緒にお持ち頂ければ、お色、サイズなどの交換に対応させて頂いております。その際は店頭へのご来店のみでの対応とさせて頂いておりますので、ご了承ください。商品にダメージがあった場合等を除き、ご返金の対応はしておりませんのでご了承ください。 万が一海外との郵送での返品・交換をご希望される場合、郵送にかかる全ての費用（往復送料）はお客様のご負担とさせて頂いております。セール品は返品・交換の対象外となります。ご帰国される前に、商品のデザイン・色・サイズ等のご確認をして頂き、交換等をご希望される場合は、ご帰国される前にご来店頂きますよう宜しくお願い申し上げます。